Estado de Referencia: Veracruz
Saludos.
Expongo aqui mi situacion, esperando me ayuden brindandome asesoria para resolver este asunto,
El dia 29 de marzo de 2011, se lleva a cabo la audiencia de conciliacion en la PROFECO de Coatzacoalcos Veracruz, debido a que la agencia AGENCIA AUTOMOTRIZ VOLKSWAGEN, hubicada en Minatitlan, Veracruz. se niega a responder por la reparacion de la caja de tramsmision de mi automovil. y realmente si hubiese sabido que acudir a la PROFECO, solo seria una perdida de tiempo, lo habria evitado, ya que la conclusion de la PROFECO fue que deberia entablar una demanda contra dicha agencia cosa que logicamente ya sabia, entonces no entiendo la funcion de dicho organismo,.
Dejando a su consideracion y entendimiento, transcribo el oficio que fue elaborado para ser atendido en la PROFECO, y espero sirva para que entiendan la situacion y me ayuden gracias.
Coatzacoalcos Veracruz 28 de Enero del 2011
CONSUMIDOR
Nombre: XXXXXXXXXXXXXXXXXXDirección: XXXXXXXXXXXXXXXColoniaXXXXXXXXXX Teléfono: XXXXXXXXXXXXXXPROVEEDOR
Nombre: Distribuidora Volkswagen de Minatitlán S.A. de C.V.
Domicilio: Carretera Transismica Km. 711
Colonia: Nueva Minatitlán C.P. 96760
Minatitlán Ver.
Teléfono: (922) 223 -72-31 y 223-72-32 Fax (922) 223-72-30
HECHOS
Automóvil Volkswagen Bora. Modelo.- 2006 Versión.- 6R3 BORA TIP TRONIC NK. Color: Negro Manual o automático, (las cajas con tecnología Tip Tronic admiten los 2 modos) por lo que debía de detener la unidad y al paso de un tiempo 30 a 60 minutos, el auto funcionaba correctamente de nuevo, repitiendo la falla continuamente.
En los primeros días del mes de diciembre del 2010, se lleva el vehículo arriba descrito a la DISTRIBUIDORA VOLKSWAGEN DE MINATITLÁN, S.A. DE.C.V. , A que le hicieran un diagnóstico y presupuesto sobre la falla antes mencionada, para ver si me era económicamente conveniente repararla.
Se me informa de manera verbal por parte de la Señorita Clara Elena Ríos Santiago y jefe de mecánicos que la compostura de la falla arriba mencionada, tendría un costo de entre $3,000 a $5,000 pesos m.n. más o menos, pero que debían desmontar la caja de transmisión, para dar un diagnóstico y presupuesto acertado; tomando la decisión de esperar a que se diera el diagnóstico completo y pensando que era mejor repararlo en la Distribuidora Volkswagen de Minatitlán, S.A. de C.V.,
Para el día 10 de diciembre del 2010 se me informa que el auto esta reparado de la falla antes mencionada, para lo cual se me hace un cobro por la cantidad $4,354.29 con numero de factura 238280 y con fecha 10-12-2010 ( hasta aquí se supone que realizaron las pruebas necesarias para estar convencidos de que la falla se había reparado al 100%.), sin salir el vehículo de la agencia, me anime a hacerle otro tipo de reparaciones que la unidad necesitaba, solicitando nuevamente al personal de la Distribuidora Volkswagen de Minatitlán S.A. de C.V., se le realizara un nuevo un diagnostico exhaustivo de todo lo que se encontrara mal en el vehículo para repararlo, para lo que se me proporciono una lista de todo lo que encontraron mal a lo que autoricé la reparación y cambio de todo lo necesario. El día 23 de diciembre del 2010 por la tarde se me llama para hacerme entrega del vehículo por lo que se genera un pago de $ 6,070.40 y otro por $28,423.39 pesos m.n. con números de facturas 238980 , 238981 y 238982 respectivamente por mano de obra, refacciones y accesorios, después de esto se procede a llevarlo al sitio de estacionamiento de mi casa, y el auto permanece estacionado hasta el siguiente día 24 de diciembre del 2010, se utiliza el vehículo para trasladarme a mi lugar de trabajo a las 7:00 horas y nuevamente permanece estacionado, requiriendo el uso del vehículo hasta las 16:00 horas. del mismo día para realizar unas compras cuando el vehículo empezó a fallar nuevamente de la transmisión o lo que es lo mismo a repetir la falla que anteriormente se describe en este documento, pero ahora el vehículo después de esperar un rato ya no se mueve, como pasaba en la falla original que después de cierto tiempo si funcionaba, por lo que se procede a pedir los servicios de una grúa que por las fechas fue muy difícil de conseguir y lo cual genera un costo de $ 600.00 pesos m.n. numero de factura 22366, (se aclara que la factura fue expedida posfecha debido a que por la fecha que era 24 de diciembre el personal administrativo de las grúas no estaba laborando, recuperándose la factura hasta el día 10 de enero del 2011), para trasladar el vehículo a las instalaciones de la Distribuidora Volkswagen Minatitlán S.A. de C.V., donde se queda la unidad hasta el día que reanudan labores, se acude a la distribuidora y en vez de admitir su conducta negligente y poco profesional se limitan a decir que el auto tiene la misma falla por que fue golpeado, precisamente en la caja transmisión, lo cual es falso, claramente comprobable, sin hacer problema de mi parte nuevamente se le pide que se cheque la trasmisión y salen con el cuento que es un sensor con un valor de $ 2,500.00 aproximadamente, se les autoriza a que lo reparen y remplacen, y que chequen el vehículo por que no se les admitirá otra falsedad como fue la del golpe a la transmisión, después de unos días salen que siempre no es el sensor, demostrando de esta manera su ineficiencia, falta de capacidad y profesionalismo, así como la falta de valor para reconocer sus errores y realmente pensar como estas situaciones pasan enfrente de la gerencia sin que se haga nada al respecto, generándose una falta de respeto y robo al cliente por qué no lo puedo tipificar de otra manera, después de esto solicitan la cantidad de $ 6,000.00 aproximadamente, para la compostura, total que esto sigue incrementando hasta la fecha de hoy en que piden la cantidad de $ 80,000.00 , lo cual me parece irrisorio tomando en cuenta que el auto tiene un valor en el mercado aproximadamente entre $ 90,000.00 y $ 115,000.00 pesos. Por lo cual acudo a ustedes esperando puedan ayudarme ante tanto abuso.
PETICION
Acudo a esta institución a su cargo, para solicitar se respete y cumpla el presupuesto primero y original del diagnóstico, reparación, y garantía de mano de obra, refacciones y del servicio el cual ha sido pagado en su totalidad, de la falla del vehículo que se menciona en este documento, así como cubrir los gastos generados por su ineficiencia, como lo es el traslado de la grúa, sin tomar en cuenta el gasto generado de transporte público que dé inicio a la fecha son casi 2 meses sin que tenga transporte, está claro que aquí alguien se equivocó o actuó, de mala fe, y aclaro que no fui yo, y tampoco es justo que termine pagando errores que derivan de la falta de profesionalismo y preparación, reflexionando que si así son las reparaciones que realiza la Volkswagen de cuantos accidentes serán responsables por su incompetencia, y por lo mismo hago responsable a la DISTRIBUIDORA VOLKSWAGEN DE MINATITLÁN S.A. DE C.V. por cualquier acontecimiento que derive de la sustitución de refacciones, mano de obra y servicio a mi vehículo arriba descrito, así como también responsable por el deterioro de cualquiera de sus partes ,por el tiempo
que lleva esta diligencia que al parecer mi automovil permanece a la intemperie.
Confirmando la veracidad de mis palabras y esperando la impartición de justicia de su parte quedo de usted.
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esperando puedan orientarme que puedo hacer ante esta situacion y debido a que mi automovil aun se encuentra en la agencia y fue externado el deseo de la gerente de dicha agencia de sacar el vehiculo de ahi, por que le estorba, que puedo hacer ante esta situacion.
Gracias por la atencion y de antemano por su ayuda. y una disculpa si es demasiado extenso el post.
