Estado de Referencia: Estado de México

hola tengo un problema con banorte compre una casa con un credito hipotecario pero la constructora trajo a sus ejecutivos los cuales eran de otro estado de donde era la constructora y todo se hizo de manera "correcta".solo que mas tarde me di cuenta que con mi nombre tenia 2 creditos a lo cual cuando queria hacer algun reclamo ya lo habian liquidado y me quede solo con mi credito el cual ya liquide completamente desde hace 1año exactamente.

la sucursal ya me dio mi carta de cierre  de cuenta de cheques  y de pago de credito, se dieron copia de mis escrituras, pero comenta  el ejecutivo que el area juridica refiere que no me pueden dar la carta por parte del banco para la liberacion del credito y posterormente hacer la liberacion de gravamen porque me falta copias de apertura de credito protocolizadas y no las dela transmicion de la propiedad, me pueden ayudar que solucion puede haber ya que no las tengo ya que nunca me las entregaron???