Buenas Noches:

Por este medio me dirijo a Uds. con la finalidad de exponerles mis caso y me puedan apoyar en la orientación del mismo.

En dciciembre del 2011 se contrató un crédito por 4 años con Scotiabank por la compra de un Mazda. Al mismo tiempo se pagó un seguro de auto con cobertura total el cual se hizo con la aseguradora Qualitas a través del mismo banco.

Nuestra poliza señala como beneficiario preferente a Sctiabank Inverlat (arriba viene el nombre de mi esposo que fue quien contrató el créditoI con una vigencia del 9 de diciembre de 2011 al 9 de diciembre de 2015 y el monto total especificado en dicha póliza ($$) abarca los 4 años especificados en la misma.

Durante el tiempo del crédito no tuvimos ningún problema con dicho seguro, sin embargo nuestro problema se presentó cuando liquidamos el auto 1 año antes de lo estipulado en Enero del 2014. Por haber sido la liquidación posterior a la fecha de corte de la anualidad, el banco pagó el año correspondiente al 2014 pero el 9 diciembre del mismo año (cuando tocaba la renovación del último año) el banco habló a la aseguradora para cancelarlo.

Nosotros nos dimos cuenta que el seguro estaba cancelado porque el pasado 6 de marzo tuvimos un percance y el seguro aunque asistió al siniestro no pudo hacer nada comentándonos que el banco había dado por terminado el contrato del seguro con ellos.

1) Cuando se hizo la liquidación del vehículo nunca nos entregaron una carta de finiquito o de liberación de adeudo

2) Nunca nos notificaron que el seguro quedaba cancelado (ni scotiabank ni qualitas)

3)Nosotros pagamos el monto compelto de la prima de seguro a Scotiabank y contamos con una poliza emitida por qualitas donde especifica que el vencimiento de esta es hasta el 9 de diciembre del 2015.

4) Si el Scotiabank le paga anualmente, porque qualitas no nos emite una poliza anual y nos la emite por 4 años.

5) Donde esta el dinero de primas no devengadas (ultimo año)  que nosotros le dimos a Scotiabank por concepto del seguro de autos y que no nos fue devuelto ni tampoco pagado a Qualitas.

6) Nosotros tuvimos que pagar los daños a terceros y a nuestro auto por errores administrativos de esta 2 instituciones.

En varios documentos emitidos en internet por la SHCP y la CONDUSEF se puede leer que el 13% de las quejas a empresas de autofinanciamiento se debe a la falta de la carta de liberación del adeudo y con un 10.9% a Primas no devengadas. Esto quiere decir que tienen conocimiento de que los bancos se quedan con ese dinero ya que si nosotros no hubieramos tenido ningún percance durante el 2015 me quedo con la creencia que mi auto estaba cubierto con el seguro y lo hubiera renovado sin problema alguno en diciembre del 2015.

Ojala y realmente puedan ayudarme pues el desembolso que hicimos ante el siniestro fue sumamente considerable y no se me hace justo que el banco se lo haya quedado o no se haga responsable por lo ocurrido.

Agradezco de antemano la atención prestada a la presente.