Estado de Referencia: Puebla

Mi problema es el siguiente,  mis papas perdienron sus credenciales del IFE, bueno eso no es el proble si no que cuando quisieron registrarse nuevamente  para sacar sus credenciales, cuado llevaron sus actas de nacimiento pues les dijeron que tenian que ser actuales ya que las de mis papas son de años pero muchos años atras.

Entonces cuando.. fueron a actualizar sus actas de nacimiento.. les dijeron que no podian actualizar ya que  en su acta de nacimiento que tiene registrada solo aparece con un solo apellido.

Y quisiera saber como le puedo hacer para solucionar mi problema.  ya que  a mis papas los quiero dar de alta en el seguro, pues me piden acta de nacimiento y credecnial electoral. y como pueden ver..no puedo aser ese proceso, por que no pengo dichos documentos por esa situacion.

Espero me puedan orientar .....