Estado de Referencia: Estado de México

hola.el 10 de 2014 de diciembre acudo a tienda departamental C&A hacer compras y me encuentro que no tiengo credito ya que el 1 de diciembre mi tarjeta tiene compras de 2.800.00 y esta reportada tambien como robada y tambien ya se había echo una reposición de la tarjeta.yo nunca la e reportado como robada ni tampoco tengo la reposicion ni la e solicitado yo tengo en mi poder la tarjeta original.para hacer la compra puedo presentar algo que me identifique aunque no sea credencial oficial. pero para hacer una reposición de tarjeta,sí,necesito una credencial oficial y para ese entonces no tenía ya que estaba en tramite y el día 29 de diciembre en el IFE la recogí. por lo tanto no se como se hicieron estos movimientos a mi nombre foto y firma si aun no tenía con que identicarme. llene 7 aclaraciones en la tienda departamental aclarando que no reconocia tales movimientos, obvio sin respuesta alguna.y los cobradores día y nochecon una actitud de amenzas y me han mandado a buro de credito. el mismo problema tengo con otra tarjeta de prestamo personal de esa misma tienda el mismo día que la otra el 1 de diciembre de 2014. voy hacer un pago final de 300.00 pesos el día 4 de enero de 2015 y me encuentro que el pago es de 1.300.00. y pregunto que cuál es la razón,y me dicen que porque el 1 de diciembre solicite un prestamo de 5.000.00 cosa que me asombro y les digo que claro que no reconzco tal cosa, y tambien estaba reportada como robada pero ya había reposición de la tarjeta. cosa que tampoco solicite ni tramite.para que me dieran ese pedido es requisito una credencial oficial. para la fecha del 1 de diciembre yo no tenia con que identificarme.ni firma no foto fuí yo la que estaba ahí. así que pedi a la tienda se aclarara todo esto y no saluciono nada e hicierón caso omiso a 7 declaraciones puestas por mi. y ahora estoy en buro de credito y la deuda segun ellos es de 9.000.00. imaginense como estoy. agradezco me guien a donde acudir por ayuda y que la tienda dice que ellos ya no pueden ayudarme ya que ya sobre pase el limite de aclaraciones por ellos. gracias