Estado de Referencia: Distrito Federal

hola que tal, quisiera preguntar si además de la Condusef existe otro organismo encargado de defender los derechos de los usuarios de servicios financieros en México? mi pregunta nace en virtud a una problematica que enfrento actualmente con una institución bancaria. el caso es que desde hace 3 años manejo una tarjeta de credito con Bancomer cuya línea de credito asciende $35,000, manteniendo un sano historial; sin embargo hace un mes tuve la desfortuna de ser asaltado y realizaron movimientos con el plastico con un monto total de $28,500 en un periodo de tiempo de tan solo 2 horas.en resumen a pesar de haber reportado el robo el banco me exige el pago de dicho monto como si yo hubera realizado las compras.el argumento que dan es que la protección es otorgada desde el momento en que se realiza el reporte......el reporte lo pude hacer más de 2 horas despues de que ocurrieron los hechos esto debido a que fuí amagado a punta de pistola,obligado a subir a mi automovil, me llevaron a las afueras de la ciudad, me despojaron del auto,cartera,reloj y me dejaron amarrado y amordazado en un área despoblada....es practicamente imposible que en esas circunstancias pudiera reportar el rebo de la tarjeta?? de verdad me encuentro molesto hasta indignado de la postura del banco y para ser sinceros la Condusef no ha hecho nada!!! en resumen, pago o pago.....practicamente esto es un doble asalto.