Estado de Referencia: Tabasco

Mi caso es el siguiente compre un auto scala modelo 2011 en Renault Villahermosa el cual fue entregado el 24 de diciembre de 2010 a la fecha el carro a tenido los siguientes problemas a la fecha.

Se le descompuso el elevador electrico de la ventana tarasera del asiento del copiloto

Los faros los tvieron que cambiar por que sufrian de una filtracion

Pero el problema mas recurrente de la unidad es que desde un principio empezo a escuharle un traqueteo en el tablero por el cual la unidad entro a reparacion 5 veces ya que los tecnicos la reparaban y a los tres dias volvia parecer, tambien debido a que el tablero era bajado e instalado seguidamente por este problema rayaron el tablero ya que no lo instalban de una manera adecuada a lo cual me queje y me autorizaron el cambio de algunas piezas del tablero. para lo cual ingrese mi unidad a la agencia el lunes 18 de julio del 2011 para que le instalaran los nuevos componente y tambien para que le ajustaran una vibracin que povenia del tablero para variar el defecto se hacia presente de nuevo.

el mismo lunes me habla la asesora comunicandome como a las 6.30 de la tarde que mi unidada habia sido chocada por otra unidad a la hora de salir hacer un recorrido de prueba por sus trabajadores de la agencia. A lo cual me presento y el martes y veo la unidad y el gerente se hace responsable que ellos dejaran la unidad como nueva la unidad por que eso lo cubre su seguro y que me daran un coche prestado en lo que esta mi unidad.  de entrada el coche que me iban a proporionar no lo acepte por que querian que firmara una hoja donde me hacia responsable de lo que le pudiera pasar a este coche en mis manos ademas que tenia le siguiente horario de uso lunes a viernes de 8 a 7 de la noche y sabados de 8 a 2 de la tarde y el cual no acepte ni firme ya que el que estan afectando en su transporte soy yo y tampoco me voy hacer responsable de algo que no es mio.

pero lo mas importante de todo esto es que por casualidad estas personas de la agencia intentaron a al hora del siniestro llamar a mi aseguradora y usar mi poliza para meter el choque al cual acudio un ajustador de mi aseguradora y le dijo que como yo no estaba autorizando nada entonces esta gente de la agencia al ver que la aseguradora no se presto a este abso de confianza no le quedo otra que usar su seguro de ellos

aqui mi consulta es que puedo hacer de entrada tengo una cita en el consumidor para exponer mi caso yo ya no kiero el coche por qe ya esta golpeado y quisiera que me regresaran mi diniero por que con que confianza le puedo tener a la agencia si ya trato a amis espaldas abusar de mi confianza tratando de usar mi seguro a mis espaldas

que puedo hace por via penal o civil para que esta gente me responda hasta cierto punto y por lo que veo tambien me quedad dudad qe mi unidad haya estado siendo probada cuando sucedio el choque

de antemano gracias por sus consejos