Estado de Referencia: Estado de México

Buenas noches.

Tengo  un problema con Banamex. Me ha bloqueado mis cuentas al intentar realizar un movimiento en ventanilla, mediante la compra de un cheque de caja. REsulta que el sistema indicaba que la tarjeta no era encontrada en la base de datos(He realizado múltiples movimientos con esa tarjeta tanto en ventanilla y cajeros como en comercios) e intervino la Gerente del banco.

Resulta que al consultar mi expediente electrónico, tienen digitalizada mi credencial del IFE anterior, en la cual efectivamente la firma difiere. Sin embargo, la firma del contrato corresponde con la que empleo ahora e igual a mi IFE actual, la cual se ha presentado para abrir otra cuenta. (no dibiera haberse digitalizado?)

Tengo una audiencia en la CONDUSEF por programar. Qué puedo esperar en la audiencia?