Estado de Referencia: Estado de México

Hola buen dia, mi nombre es Alejandra, termine la prepa semi escolarizada, pague todas mis colegiaturas y mi certificado de prepa que me costo $ 1,000.00 (tengo los recibos), hoy por hoy a cumplir 6 meses de que no me entregan, hablo con la directora le marco y me cuelga, me dice no lo tiene que no sabe para cuando que es tardado pq mi certificado esta en Tijuana, hablo con ella y dice que le grito a llegado a tal punto que es irracional dirijirse con ella, no se que es lo que debo hacer estoy molesta y quiero seguir estudiando le he preguntado por mi numero de matricula y dice que me la entrega en quince dias ya pasarion y le digo que que paso y dice que todavia no la tiene. Espero un consejo pq realmente mis padres molestos y yo desesperada de no saber que hacer y si se puede actuar legalmente que mejor pq el pago del certificado me parecio excesivo pero aun asi lo pague antes de terminar la escuela cubri mis pagos y es justo que lo tenga y me gustaria saber como es que puedo actuar. De antemano muchas gracias.