Estado de Referencia: Sonora
Buenas tardes,
¿Ademas de la Condusef, existe alguna otra instancia que nos apoye a los usuarios?
Les comparto brevemente mi desagradable experiencia con el reclamo de un seguro de vida con HSBC.
Soy beneficiario de un seguro de vida con el mentado banco que tiene una reación por los suelos. Se entregó toda la documentación requerida en tiempo y forma. Comentaron el sucursal donde se realizó el reporte del siniestro, que el seguro es un hecho que se pagaba ya que no era disable, por que tenía mas de 11 años de estarse pagando.
Despues de recibir dichos documentos, las personas que me atendieron argumentaban que era un tramite de 15 a 20 días, lo cual fue TOTALMENTE FALSO, ya que despues de 3 meses, mas de 30 frustrantes llamadas a su Call Center (AUSA), escuchar una sarta de mentiras, fechas compromiso sin cumplir, llamadas de seguimiento que rara vez hacían, incongruencias por parte de los ejecutivos del área de Siniestros en Mexico DF de HSBC se logra el pago. El asunto es que solo pagaron el 60% de suma asegurada, me comunico nuevamente a su 01800 y solo me comentaron que hubo un error por parte del ejecutivo en la edad capturada, al momento de vender el seguro y se percataron hasta el ultimo momento previo a pagar en su área juridica y eso fue lo que provocó que solo se pagara esa cantidad.
Pregunto si existe alguna otra instancia por parte del gobierno, ya que he escuchado bastantes comentarios sobre que la Condusef rara vez es efectiva en estos asuntos y me gustaría prepararme ya que la cantidad pendiente del seguro son $90,000 pesos.
Gracias y quedo atento a sus comentarios.
Saludos.
