Estado de Referencia: Quintana Roo

Mi vecina al igual que muchos vecinos de un fraccionamiento inconcluso y sin entregar a el municipio ya que la empresa se dio a la quiebra y no continuo.. sacamos un credito con su casita y esta a al vez paso su cartera a otras hipotecarias y muchos no hemos pagado desde hace un año.. A ella le llamaron porn telefono los de la hipot4caria que adquirio la c artera  llamese ZENDERE la nueva administradora o hipotecaria le llamaron como mencione para decirle que empiece a pagar o la desalojaran para rematar su vivienda.. Mi pregunta es ¿no a caso tendras que haber una demanda de la hipotecaria? otra ¿no tendra que haber una orden de un juez para un desalojo?, el contrato de compra venta se firmo con su casita ¿no tendra que existir una notificacion a los inquilinos donde legalmente su casita pasa los creditos?, ¿como se puede uno amparar contra estos abusos si es que los hay? ¿No es delito llamar para amenasar sin orden judicial? en estos caso que se puede hacer?