Estado de Referencia: Chihuahua

Buen día, mi problema empezó hace ya casi 2 meses, resulta que extravie mi tarjeta de guardadito y tarjeta de credimax (de banco azteca ambas), me di cuenta ya entrada la noche, pero asumi que podria haberla olvidado en mi trabajo por lo cual espere al dia siguiente, al ver que no estaba acudi directamente a la sucursal de banco azteca mas cercana debido a que no sabía que hacer en estos casos.

Ahi revisaron mis estados de cuenta y se dieron cuenta que habian hecho unos cargos el dia anterior (cargos que yo no habia hecho) y que ademas en la tarjeta de guardadito quedaban $7900.00 pesos, despues me indicaron que ellos no podian hacer nada para levantar el reporte o cancelar la tarjeta y que deberia de ir a la sucursal donde abri las cuentas, inmediatamente me traslade a la sucursal (tardando poco mas de 30 minutos en llegar).

Al llegar levante mi reporte y me indicaron que en mi cuenta de guardadito solo quedaban $30.00 pesos, ya sin mas remedio levante mi reporte y me indicaron que debería esperar 45 dias naturales para obtener una respuesta. Al terminar de levantar el reporte acudi a levantar la denuncia y lo único que me quedó fue esperar a que me resolvieran la situación.

Ya transcurrido el tiempo acudí a Banco Azteca para obtener una respuesta, me indicaron que después de las investigaciones habian resuelto que ellos no se harian responsables de nada, pedi los comprobantes de las compras para lo cual solo me entregaron los de cantidades pequeñas, al pedir los de las demas compras la encargada que me atendió me indicó que ella no tenía esa información.

Mi pregunta es, Qué puedo hacer ahora?, Estoy preparando una queja ante la CONDUSEF, pero me gustaría saber si hay alguna posibilidad de que obtenga una respuesta favorable...