Estado de Referencia: Chiapas

buenas noches quisiera asesoria ya que desde hace 10 años fallecio mi tio y en enero de este año fallece mi tia dejando solos a mis primos con una deuda con una financiera la cual mi tia pagaba puntualmente pero a cambio de prestarle el dinero mi tia tubo que dejar una factura  la cual mis primos quisieron reclamar al igual que la condonacion de la deuda porque habian entregado los documentos correspondientes (acta de defuncion..) los papeles que la financiera les pidio pero como la financiera no quiso condonarles la deuda mis primos asistieron a la condusef quienes dijeron que los apoyarian; en el transcurso del tiempo mis primos quedaron con un acuerdo verbal con la financiera de que les pagarian una parte de la deuda quitandoles un seguro de vida que en algun momento un trabajador de la financiera dijo que existia y sin cobrarles intereses pero que era necesario que iniciaran un juicio para que el albacea fuera quien recibiera la factura, mis primos no pudieron hacerlo pero quedaron en que firmarian un documento donde nadie mas les reclamaria la factura si se las entregaban a ellos pero la financiera dejo pasar mas el tiempo y la condusef intervino con una audiencia de conciliacion donde la financiera sorprendio a mis primos cobrando lo triple de lo que le prestaron a mi tia sin respetar el acuerdo verbal y negando dicho seguro; cobrando los intereses y la condusef lo unico que dijo fue que haria otra audiencia de conciliacion y que llegaran a un acuerdo xq no podria obligar a la financiera a nada... quiero ayudar a mis primos pero no se como hacerlo