Estado de Referencia: Puebla

Hola 

el pasado viernes por equivocacion un cliente hizo una transferencia a una cuenta que ya estaba cancelada, esto fue en el banco santander, a mi jefe y a mi nos desconserto que haya aceptado la transferencia este banco , pues ya tenia mas de 6 meses cancelada, fuimos a ver al banco y efectivamente segun ellos no esta cancelada, y cobraron comisiones por no usarla, cuando pedimos el dinero, nos dicen esta bloqueada la cuenta por no usarla, es una cuenta de persona fisica empresarial y como es posible que no la hayan cancelado y mi pregunta es como asi ewl banco te cobra por algo que ya no utilizas y bueno se jacta diceindo que solo estaba sin uso, durante esos meses no hemos recibido ningun estado de cuenta, esto asi se queda no hay nada mas por hacer nos retubieron el dinero mas de 48 horas ocacionando gastos extras de movilizacion ya que nuestra empresa se dedica a transportes.