Estado de Referencia: Querétaro
A finales de diciembre 2014 contraté un plan de servicios con IUSACELL con minutos de voz, 1GB de datos y redes ilimitadas y pedí le asignaran número del DF para lo cual pagué un SIM adicional. Durante los primeros 6 días no tuve servicio de voz a pesar de continuas llamadas al centro de servicio telefónico; ahora llevo UN MES sin servicio de datos (internet y redes sociales) ; en ningún momento me lo han proporcionado y al llamarles me dicen que es un error del sistema y NO HAY FECHA PARA SOLUCIONARLO y que no puedo cancelar el contrato. Viendo un contrato muestra registrado por IUSACELL en profeco, dice en la sección 10 CAUSAS DE RESCISION : "En caso que en la localida en la que el suor celebró su contrato, IUSACELL no hubiera prestado los serviviox conforme a los estpandares de calidad establecidos en las disposiciones legales de calidad aprobadas por la COFETEL, el suor podrá solicitar a IUSACELL la terminación anticipada del presente contrato, SIN EL PAGO DE PENA CONVENCIONAL".
Mis preguntas son:
¿la ausencia de servicio de datos aunque haya serviciode voz es suficiente para solicitar la RESCISION DE CONTRATO?
¿ante quién debo solicitarla?: ¿ con una carta ante IUSACELL? ¿ante PROFECO? ¿mediante un abogado en un juzgado civil?
