Estado de Referencia: Jalisco

Buen dia, de antemano muchas gracias por la asesoria brindada, Mi problema es con Telcel el año pasado al momento de hacer renovacion de planes en la empresa para la que trabajo se hicieron cambios de varios planes, en los siguientes meses comenzaron a aparecer cobros inapropiados por servicios que deberian incluirse dentro de los mismos planes, haciendo reclamacion se hicieron algunas bonificaciones, pero al siguente mes el problema fue el mismo, actualmente tengo varias facturas con problemas esto ademas de que cada mes desde que se iniciaron las reclamaciones me suspenden el servicio en cuanto es la fecha de corte siendo que yo tengo al menos 16 dias para hacer el pago, a pesar de  osto se comienzan a dar los cortes del servicio, a ellos no se les ha dejado de pagar factura alguna,  ahora estoy pensando meter un recurso ante profeco, pero no se que me pueden aconsejar en cuanto a que camino seguir para poder resolver esta situacion, al menos poder saldar cuentas para moverme de proveedor de telefonia. Una vez mas muchas gracias por su atención.