Estado de Referencia: Estado de México
Buen dia.
Agradezco el espacio otrogado y espero pueda asesorarme.
Tenemos un problema relacionado los cobros de luz, tenemos un recibo pendiente de pago de 21 mil pesos de luz que abarcan 3 bimestres, anterioirmente, por decisiones lamentables y por querer actuar como buenos ciudadanos,estuvimos pagando recibos carisimos de enter 1000 a 1500 pesos de luz, aunque siempre estuvimos inconformes ya que se nos hacia ilogico que llegara por esas cantidades ya que somos una familia de nivel socioeconomico bajo, por tanto la casa tiene pocos cuartos, los focos que usamos son de ahorro de luz y tenemos solo los aparatos basico como refrigerador, un horno, una tele, ni siqueira contamos con calentador de agua. Ya expuesto el panorma continuo, no hemos pagado la luz, estuvimos acuciendo a la cfe a solicitar revision de nuestro caso ya que no podemos pagar dicha cantidad y pues bueno no obtuvimos nada, solo la reiteracion de que debiamos hacerlo. CFE dice que estamos dentro de el famoso rango de consumo de energia DAC, pero con los detalles que le acabo de mencionar es imposible que los pocos equipos electricos que tengo y con los focos ahorradores con los pocos cuartos(2) y con los pocos que vivimos aqui (4[) gastemos tanta energia.
Actualmente estamos con la PROFECO, levanrtamos una denuncia, llevamos la primera audiencia pero a decir verdad y por lo obtenido en esa primera cita virtual creo que tampoco obtendremos nada ya que ellos no buscan una solcion hacia el consumidor, solo sirven como escuchas. Ante esto mis dudas son:
1. De que modo puedo hacer para evitar pagar esto?
La Profeco lo que busca es que conciliemos, que me den la oporunidad de pagarlo en pagos chiquitos pero sinceramete no lo deseo arreglar de ese modo, ya que seria como aceptar que si gasto esa cantidad de luz y no es asi. Practimante estaria dandoles 8 meses de mi pension (Me dan $2500 mensuales por viudez).
2. Como me ayuda la Profeco en una situacion asi?
3. Hay alguna ley que me proteja como ciudadano, es decir por el supuesto de que la energia es un derecho que tenemos.
4. Que me aconseja hacer, con quien me aconseja acudir, de que modo me aconseja manejar esta situacion?
Nuevamente agradeciendole anticipadamente, quedo de usted y su amable respuesta.
Saludos
