Estado de Referencia: Tamaulipas

Buen dia a todos.

Necesito por favor, que alguien me guie en este caso.

Realice una compra por internet, a una empresa en Queretaro , de unas bases de vidrio, me pidieron el deposito total, para poder producirlas, antes de esto, pregunte si al momento de enviarlas a mi estado, empacaban con cuidado las bases o como era su tecnica, en fin, respondieron que toman las mejroes medidas para su envio, llega el dia esperado y mi mercancia me llega totalmente en pedazos, las cajas, solo vienen envueltas con cinta, no hay proteccion alguna para las bases dentro de, no papel, no unicel, no bolitas de aire, nada de nada, reclame a la empresa de Queretaro y aunque en su pagina dicen que hacen envios a toda la republica, me dicen que me hicieron un favor en enviarmelas, y que ellos no se hacen responsables, que la culpa es de la empresa contratada del envio, empresa contratada por ellos mismos, y piden que se me pague $11,000 cantidad total de mi mercancia, mas tampoco se hacen responsables por tal hecho, a mi parecer, la unica culpable es la empresa que fabrica estas bases, pero no se que hacer, debo levantar una denuncia a la PROFECO? a quien debo acudir? por favor ayudenme.

Gracias.