Estado de Referencia: San Luís Potosí

Hola a todos, de antemano muchas gracias por su ayuda y por tomarse la molestia de leer mi consulta,les platico mi historia.

Resulta que choque en la carretera , me subi a una banqueta y el carro tuvo daños internos, ya no encendio,como era de madruaga le hable a una grua y lo lleve a la entrada de la ciudad a casa de mis suegros,al dia siguiente llame a la aseguradora y todo bien ,checaron el vehiculo y se lo llevaron al taller .Cabe mencionar que  Mi aseguradora es Qualitas y tengo cobertura total, bueno paso el tiempo y pues ya despues de mes y medio hable y me dicen que ya al dia siguiente me entregan mi carro que ya solo falta hacerle unas pruebas, resulta que cuando se suponia que me entregarian llamo y me dicen que no que el carro le salieron mas cosas que la banda del tiempo y no se que, cosa que no me diagnosticaron desde un principio y me dicen del taller que posiblemente tenga daños internos del motor. Me empezaron a decir que posiblemente se le sigui dando al carro y que por eso paso,tratando de culparme a mi, pero mi carro a la hora del golpe inmediatamente se apago y ya no encendio debido a queesos carros se bloquean electronicamente precisamente para evitar que se prenda y cause mas daños,mi carro es un renault megane 2006,les explique eso y me dicen que hable con la aseguradora. Hable al 01800 y me pasaron con el supervisor de aqui de San Luis Potosi y me dice que ya fue al taller y que si que efectivamente que el carro tuvo otra cosa pero que si el motro trae daños internos com valvulas etc eso no lo cubre el seguro y que segun esto eso dice en la poliza,que solo cubre daños internos si es por inundacion, no he checado la poliza pero dice que tengo cobertura amplia, y aparte tengo mis sospechas que los del taller cometieron el error de encenderlo sin checarlo al 100% y no se dieron cuenta de que la banda del tiempo se rompio y pues terminaron por amolarlo, a mi se me hace raro porque hasta el  supervisor de la aseguradora me dice que me consiguen un descuento con el taller y que no me cobran cotizacion , lo que no entiendo es porque si tengo cobertura amplia me dicen que eso no aplica, fue por el choque y peor aun posiblemente por los del taller, yo le dije que iba a checar que se podia hacer y que luego le llamaba ya que me dicen del taller que el costo seria arriba de 10mil,osea pagar mas de 10mil mas mi deducible pues entonces de que me sirve tener seguro, espero que me puedan ayudar para poder darme una idea de lo que puedo hacer,creo que no estan actuando bien puesto que me deberian cubrir el total de mi choque,siento que se equivocaron puesto que tal vez les convenia mas darlo como perdida total y no quieren arriesgar su trabajo y quieren salirse con la suya,yo no he firmado nada y el carro sigue en el taller,de nuevo les agradezo, saludos a todos.