Estado de Referencia: Distrito Federal
Hola!
Pues mi inquietud es por que me robaron mi celular el dia 20 de Julio de 2011, levante el acta correspondiente en el MP despues acudi a La sucursal de atencion a Clientes de Iusacell, ahi me atendio un sr. que se llama Jose Antonio Jasso Gonzalez el tomo mis datos y mis docuemtnos me dijo que tenia que pagar un deducible de mi seguro por $2800 pesos le comente que si podia pagarlos con cargo a mi tarjeta de credito o a mi estado de cuenta el me comento que no que tenia que ser pagado en efectivo, yo le comente que tenia que ir a un cajero asi que el me dijo que en lo que yo iba al cajero el continuaria con el tramite, asi que me dirigi al cajero banamex retire $3000 y regrese a la sucursal de iusacell fue custion de minutos ya que esta muy cerca el cajero. Bueno pues despues me pidio el efectivo y me entrego dos hojas memebretadas donde decia lo que estaba pagando y otro documento que enlista los documentos que me requirio para hacer el tramite de reposicion de equipo. bueno a todo esto paso el mes y me llego mi estado de cuenta donde vnia el cargo de la reposicion del celular, entonces fui a dicha sucursal de iusacell y una señorita que me atendio al llegar le comente que estaba ahi por que habia un error en mi estado de cuenta por un cargo que yo ya habia pagado y de inmediato, me miro con cara de "ijole tu tambien" y dijo usted fue sujeta a un fraude, resulta que desde ese dia me dijeron que hiciera un escrito libre donde explicara lo sucedido y pues eso fue el dia 31 de Agosto de 2011 y aun no me dicen nada. Ayer fui (12 deAgosoto,2011) a la sucursal de Iusacell a verificar como iba el proceso, asi que la chica que primero me atendio me maltrato me dijo "hay no no sabemos nada aun regrese despues" yo le comente si eso que hizo su compañero no era penado y me dijo no no eso no es un delito.... Ah olvide mencionar el señor que hizo el tramite ya no trabaja para iusacell,
Pues mi inquietud es por que me robaron mi celular el dia 20 de Julio de 2011, levante el acta correspondiente en el MP despues acudi a La sucursal de atencion a Clientes de Iusacell, ahi me atendio un sr. que se llama Jose Antonio Jasso Gonzalez el tomo mis datos y mis docuemtnos me dijo que tenia que pagar un deducible de mi seguro por $2800 pesos le comente que si podia pagarlos con cargo a mi tarjeta de credito o a mi estado de cuenta el me comento que no que tenia que ser pagado en efectivo, yo le comente que tenia que ir a un cajero asi que el me dijo que en lo que yo iba al cajero el continuaria con el tramite, asi que me dirigi al cajero banamex retire $3000 y regrese a la sucursal de iusacell fue custion de minutos ya que esta muy cerca el cajero. Bueno pues despues me pidio el efectivo y me entrego dos hojas memebretadas donde decia lo que estaba pagando y otro documento que enlista los documentos que me requirio para hacer el tramite de reposicion de equipo. bueno a todo esto paso el mes y me llego mi estado de cuenta donde vnia el cargo de la reposicion del celular, entonces fui a dicha sucursal de iusacell y una señorita que me atendio al llegar le comente que estaba ahi por que habia un error en mi estado de cuenta por un cargo que yo ya habia pagado y de inmediato, me miro con cara de "ijole tu tambien" y dijo usted fue sujeta a un fraude, resulta que desde ese dia me dijeron que hiciera un escrito libre donde explicara lo sucedido y pues eso fue el dia 31 de Agosto de 2011 y aun no me dicen nada. Ayer fui (12 deAgosoto,2011) a la sucursal de Iusacell a verificar como iba el proceso, asi que la chica que primero me atendio me maltrato me dijo "hay no no sabemos nada aun regrese despues" yo le comente si eso que hizo su compañero no era penado y me dijo no no eso no es un delito.... Ah olvide mencionar el señor que e hizo el tramite ya no trabaja para iusacell, bueno cuando le hice la pregunta que si no era penado lo que me habia hecho su ex comprañero me dijo que no. Entonces yo me moleste y le dije que por favor queira hablar con su gerente de inmediato me comento que no estaba y yo le dije que nunca habia un gerente en esa sucursal o que? me dijo deme un momento y se metio a otra oficina pero cuando cerro la puerta me la azoto en la cara y todos los que estaban ahi voltearon y yo dije asi es el trabto que dan aqui en iusacell. Bueno el caso es que por fin me comunico via telefonica a su gerente y el me dijo que iba a revisar personalmente mi caso, pero hoy 13 de Agosto de 2011 me llamo el gerente y me dijo que los documento que me habia entregado el señor Jose Antonio Jasso Gonzalez no tenian sello y que solo tenial el logo en la hoja que no tenian validez, peroyo le comente que ese dia pues primero me asaltaron horrible, despues tratar con los del ministerio publico y los policias de investigacion pues yo llegue la verdad muy nerviosa a iusacell nunca me percate de lo del sello o firma del ejecutivo, iusacell NO SE QUIERE HACER CARGO DE MI PAGO, mi duda es... Puedo ir a profeco para que me resuelvan mi caso?? o dejo de pagar para cancelar definitivamente mi contrato con ellos??? QUIEN PUEDE AYUDARME O ASESORARME EN UN CASO COMO EL MIO?? tengo contrato de 24 meses firme un pagare cad linea tiene una renta mensual de $730.00 pesos tengo dos lineas con ellos.. Por Favor Ayudeme!!
