Estado de Referencia: Sinaloa

hola,  espero y alguien me oriente que hacer  tengo un credito en banco ezteca y estaba abonando bien pero se me pérdio mi cartera y todos mis documentos entre ellos la tarjeta azteca, entonces preferi que viniera el cobrador a mi casa por que batallaba para que me encontraran sin mi tarjeta al momento de dar el abono en cajas de banco azteca y asi estuve abonando por meses , y de repente me llega un aviso que tenia como 30 semanas sin abonar y cuando vino el cobrador por el abono le comente y me dijo que no hiciera caso que yo estaba al corriente, pues otro tiempo despues me llega de nuevo otro papel amenazando con embargo y todo ese rollo le hablo al cobrador y de nuevo me dice que no sabe por que me llega ese papel , ya despues me viene un lic. segun de banco azteca y ya le explico y me pide los comprobantes y le muestro algunos legibles pero si se mira la fecha recien te para comprobar que no tengo semanas atrasadas como lo dice el y pues me dice que que raro que a lo mejor es otra cuenta yo le contesto que solo tengo una tarjeta y se retira diciendome que checara eso, despues me viene de nuevo y me dice que lo que paso que unas cuentas se fueron a juridico y solo me estaban cobrando las cuentas chicas y yo me moleste y le dije que como era posible eso que en ninguna parte me van a separar cuentas si debo 10,000 pues pago abono por esa cantidad como voy a dar un abono por cuentas chicas y otro abono por otras cuentas y ya me llego un papel que vendrian a embargar y tengo temor , quiero ir a aclarar eso pero no se si ir antes a la profeco o condusef, orientenme por favor ya que el cobrador ya no vino por abono y ahora si estoy atrasada con las cuentas que segun me cobraban aparte