Amigos del FORO, Reciban un cordial saludo de mi parte; El motivo de mi consulta es referente al mal servicio que se me está brindando por parte de empleados ejecutivos de cobranza de CAJA POPULAR ,  quienes se cerraron a llevar a cabo una negociación para pagar y cubrir el atraso de 9 mensualidades de un crédito automotriz adquirido el día 21 de Diciembre del 2013, al no haber arreglo y por las constantes amenazas de embargo, decidí regresar el vehículo, a lo cual  me hicieron firmar un documento denominado "CONVENIO DE DACION EN PAGO"  (tengo copia) y endoso de la factura (tengo copia) a nombre de la CAJA POPULAR entregando así mi vehículo con sus respectivas llaves el día 16 de Febrero de 2015 en las oficinas de la sucursal, día posterior se presenta en mi domicilio una persona del sexo femenino argumentando que es apoderada legal de “CAJA POPULAR” y que es necesario que endose la factura a su nombre para poder vender el vehículo y abonar a mi adeudo la cantidad obtenida de dicha venta, endose (tengo copia) después resulto ser que esa persona no es apoderada legal si no que es la asistente del jefe de cobranza de nombre Xo…  y ellos ahora argumentan que yo le vendí el vehículo a la asistente del ejecutivo, creando esto una confusión, porque se supone que yo di el auto en dación por la cantidad de $ 82,333.33 a CAJA POPULAR MEXICANA y entonces como puede ser posible que yo haya vendido el auto un día después a un tercero por la cantidad de $ 83,000.00. “hasta realizaron un supuesto deposito a la cuenta”(tengo copia), quieren que reconozca un adeudo por 35,000.00 y quieren que firme un pagare sin membrete , Pues ahora estoy con la incertidumbre de que ellos digan que yo nunca entregue el vehículo a CAJA POPULAR MEXICANA y que en un futuro me cobren el total del adeudo sin tomar en cuenta la dación en pago por que supongo fue simulada,  porque ese documento ellos nunca lo firmaron en mi presencia, y a su vez no tengo la seguridad que ellos hayan depositado en mi cuenta la cantidad de $ 83,000.00  ya que se niegan a darme un estado de cuenta con fecha actual. También realice una llamada al número de servicio01-800 de CAJAPOPULAR  pero no aclararon mis dudas si no que por el contrario surgieron más incognitos al mandar a un gerente para platicar (tengo grabada la conversación) y en una segunda llamada al 01-800 comente que no se me resolvió nada, por eso estaba volviendo a llamar, me dijeron que se comunicarían conmigo y nunca lo hicieron.  El día 25 de Febrero de 2015  Interpuse  una denuncia ante el Ministerio Publico por fraude y al darme cuenta que no se apresura el proceso de investigación por parte del Ministerio Publico y que al transcurrir de los días puedan ser borrados los vídeos de las cámaras de seguridad que pueden aportar información valiosa para llevar a cabo la investigación,  ya que la firma de documentos y entrega de llaves, se realizaron dentro de la , y el supuesto deposito a mi cuenta en la ventanilla de CAJA POPULAR de otra sucursal, según tengo conocimiento la nueva reforma financiera entro en vigor el día 1 de Enero de 2015 obligando a los Bancos e Instituciones de crédito a guardar dicha información por un periodo de 2 meses y ya ha transcurrido un mes de lo sucedido desde el día 16 de febrero de 2015,  quedando por lo tanto un mes para poder tener acceso a la información de las cámaras de seguridad. Por lo anterior solicite la asesoría de CONDUCEF, para aclarar y resolver todas mis dudas al respecto, de ante mano agradezco a Usted (es) la atención brindada esperando una pronta respuesta a mi consulta dadas las circunstancias.