Acuda a la delegación de la Profeco de su localidad, los servicios son gratuitos, presente su queja contra el proveedor que ha incumplido con lo pactado.
El primer paso para presentar una queja es contactar a Profeco (el Teléfono del Consumidor desde el DF y área metropolitana es el 5568 8722 y desde el interior de la República, sin costo, es el 01800 468 8722) y exponer su caso, en caso de que su asunto sí sea competencia de Profeco, debe acudir a la delegación más cercana a su domicilio con los siguientes requisitos:
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Nombre y domicilio del consumidor.
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Credencial oficial con fotografía.
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Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo (en caso de no contar con esos datos, debes señalar el lugar en el que está ubicado el negocio).
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El contrato, nota o factura.
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Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dan lugar a la queja.
La Profeco contactará al proveedor y buscará una conciliación. En caso de que no se logre, se llevará a cabo una audiencia de conciliación con un representante de la empresa y usted, estando el personal de la Profeco presente, debe definir desde antes de ir a la conciliación, cuáles son sus pretensiones o lo que estádispuesto a negociar para que no lo sorprendan con un trato que no le convenga a usted.
