Que tal, escribo por una cuestión bastante confusa y frustrante. Hace tiempo compre una impresora en office depot de marca Xerox. Despues de los tres meses de garantia en tienda me fue necesario pedir garantia con xerox directamente. Ellos me redireccionaron a su contratista que les dá el servicio de garantias, en pocas palabras un tercero que ellos emplean para las garantias.
Estas personas de Barcom me pidieron que enviara con porte pagado por paqueteria a Edo de Mexico la impresora junto con el ticket original y mis datos de contacto. Me informaron que en 14 dias tendría una resolución y la impresora de regreso.
Cabe mencionar que cuando envie el ticket de compra original junto con la impresora este ya estaba bastante borroso y solo logre obtener algunos datos como numero de serie, numero de transaccion, costo, fecha de transaccion y un numero de identificacion de la transaccion.
Tres meses despues Barcom no me ha entregado la impresora, ahora que solo estoy tratando con xerox ellos me ofrecen una impresora nueva pero me piden mi ticket.
Office Depot me dice que ellos no tienen registro del ticket despues de 3 meses en tienda y 1 año en sistema... acaba de pasar un año hace dos dias.
Estoy en un limbo total, pues xerox me pide el ticket para mandarme el equipo nuevo de regreso, barcom no contesta telefonos ya, office dice que esos tickets termicos son los unicos que dan...
Puedo exigir a Office Depot que me dé un ticket aunque haya pasado más de un año si tengo los datos anteriores?
Puedo denunciar a xerox o barcom o a los dos por robo?
Puedo exigir a Xerox que me entregue la impresora aun sin recibo termico?
Por favor dirijanme a la instancia apropiada pues llevo 3 meses sin impresora. Gracias de antemano.
