Estado de Referencia: Distrito Federal

El banco no me entrega la factura de un credito pagado desde el año 2004, El banco argumenta (SCOTIABANK) que requiere el No de crédito que se extravío en una mudanza junto con los recibos de pago, solo cuento con mi numero de cuenta, El banco me informa que ya est.a canceladalada la cuenta y no aparezco como deudor,  les explico la situación de que no tengo manera de encontrar el No de crédito, van dos veces que les solicito vía atencion a clientes la factura y en 4 dias contestan con una carta que " sin el No. de crédito no la pueden localizar."

Mi nombre sigue en el sistema, pero argumentan que no contiene ningun dato que lleve a localizar mi No de crédito, 

Existe una forma de presionar para que ubiquen la factura ?, 

Que será lo conveniente para recuperar la factura, levantar un acta?

Tiene derecho SCOTIABANK a no tener previsto esta situación?

Agradeceré mucho a quien me oriente.

ATTE: Carlos

Consultante:

Lo más seguro es que el banco haya extraviado su factura, sucede con frecuencia, le paso a Banco Azteca ( con los autos Faw), le paso a Banamex, ingrese su reclamación ante CONDUSEF.

Me pasó lo mismo en scotiabank, estoy solicitando mi factura desde hace ya 3 meses puesto que finiquitpe el vehiculo desde el pasado mes de julio del 2011, por motivos de salud no pude recoger de inmediato mi carta finiquito y ahora me la exigen para poder entregarme mi factura pero el mismo banco no me entrego ni mi carta finiquito ni nada, me urge mi factura original y me tienen atorada con eso... tengo una copia certificada pero aun así quisiera saber como puedo obtener mi original ya que pregunté en mexico y me dicen que ya me la enviaron y en la sucursal me dicen que quieren la carta finiquito para poder solicitarla a mexico, es un problema grave de organizacion en scotiabank... mi camioneta es una nissan